Livraison & Retours
Politique de Livraison et de Retours
Livraison des Produits
Les produits sont livrés à l’adresse de livraison que vous avez indiquée lors du processus de commande. Veuillez vous assurer que l’adresse fournie est correcte et complète pour éviter tout retard ou retour.
Réception du Colis
Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier l’état de la marchandise en présence du livreur. Si vous constatez des dommages (choc, bosse, rayures sur le produit), veuillez refuser le colis et mentionner précisément les réserves sur le récépissé de livraison. Sans ces réserves, nous ne pourrons pas engager de réclamation auprès du transporteur.
Frais de Livraison
La livraison est gratuite en France Métropolitaine pour toute commande.
Contrat de Vente
Le contrat de vente est conclu entre le vendeur et l’acheteur une fois que l’acheteur a payé la commande et accepté les conditions générales de vente.
Emballage des Produits
Les produits sont livrés sous forme d’emballage scellé pour garantir leur intégrité.
Délais de Livraison et Retard
En cas de dépassement de la date limite de livraison de 4 semaines (hors cas de force majeure), vous pouvez demander l’annulation de la commande. Pour ce faire, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à notre service client, après nous avoir accordé un délai supplémentaire raisonnable pour effectuer la livraison. Si nous ne nous exécutons pas dans ce délai, la commande sera annulée et vous serez remboursé intégralement.
Préparation et Envoi des Produits
Dès réception de votre paiement, nous nous engageons à envoyer la marchandise soigneusement emballée.
Refus de Vérification du Contenu par le Livreur
Si le livreur ou le guichet refuse de vérifier le contenu du colis en votre présence :
Vous pouvez refuser le colis, ou
Vous pouvez accepter le colis et indiquer sur le bon de réception que vous n’avez pas pu vérifier le contenu. En signant le récépissé de livraison sans réserves précises, vous reconnaissez avoir reçu la marchandise en bon état. Toute réclamation ultérieure concernant l’état des produits ne pourra être prise en compte, et tout retour sera à votre charge.
Adresse de Livraison Erronée ou Incomplète
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, il sera réexpédié à vos frais.
Absence lors de la Livraison
En cas d’absence lors de la livraison, le livreur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez retirer le colis à l’endroit et pendant les délais indiqués sur cet avis.
Droit de Rétractation
Conformément aux lois en vigueur, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits. Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration claire (par exemple, par courrier électronique ou postal). Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et non utilisés. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut de conformité ou de produit endommagé.
Produits Endommagés ou Non Conformes
Si un produit est livré endommagé ou non conforme, nous prendrons en charge les frais de retour. Veuillez nous contacter dès que possible pour organiser le retour et l’échange ou le remboursement.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité, et un crédit sera appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d’origine, dans un délai de 30 jours maximum.
Remboursements en Retard ou Manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après 30 jours :
Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.
