Entrega y devolución

Política de Envíos y Devoluciones

Entrega de Productos
Los productos se entregan en la dirección de envío que proporcionaste durante el proceso de pedido. Asegúrate de que la dirección proporcionada sea correcta y completa para evitar retrasos o devoluciones.

Recepción de Tu Paquete
Al recibir tu paquete, te recomendamos verificar el estado de los productos en presencia del repartidor. Si notas algún daño (golpes, abolladuras, arañazos en el producto), rechaza el paquete y anota reservas específicas en el comprobante de entrega. Sin estas reservas, no podremos presentar una reclamación al transportista.

Costes de Envío
El envío es gratuito dentro de España continental para todos los pedidos.

Contrato de Venta
El contrato de venta se formaliza entre el vendedor y el comprador una vez que el comprador ha pagado el pedido y aceptado los términos y condiciones generales de venta.

Embalaje de Productos
Los productos se entregan en embalaje sellado para garantizar su integridad.

Plazos y Retrasos en la Entrega
Si el plazo de entrega supera las 4 semanas (exceptuando casos de fuerza mayor), puedes solicitar la cancelación del pedido. Para ello, envía una carta certificada con acuse de recibo a nuestro servicio de atención al cliente después de habernos concedido un plazo adicional razonable para realizar la entrega. Si no cumplimos dentro de este período, el pedido será cancelado y te reembolsaremos completamente.

Preparación y Envío de Productos
Una vez recibido tu pago, nos comprometemos a enviar la mercancía debidamente embalada.

Negativa del Transportista a Verificar el Contenido del Paquete
Si el repartidor o la oficina de correos se niegan a verificar el contenido del paquete en tu presencia:

• Puedes rechazar el paquete, o
• Puedes aceptarlo y anotar en el comprobante que no te permitieron verificar el contenido. Al firmar el comprobante de entrega sin reservas específicas, reconoces haber recibido los productos en buen estado. Cualquier reclamación posterior sobre el estado de los productos entregados no será aceptada, y todas las devoluciones correrán por tu cuenta.

Dirección de Entrega Incorrecta o Incompleta
Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección de entrega incorrecta o incompleta, será reenviado a tu cargo.

Ausencia en el Momento de la Entrega
Si estás ausente en el momento de la entrega, el repartidor dejará un aviso en tu buzón. Podrás recoger el paquete en el lugar y dentro del plazo indicado en este aviso.

Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, tienes derecho a desistir de tu pedido sin dar ninguna razón dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos. Para ejercer este derecho, debes notificarnos tu decisión mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico o postal). Los productos deben devolverse en su estado original y sin usar. Los gastos de devolución corren por tu cuenta, a menos que el producto sea defectuoso o no se ajuste a la descripción.

Productos Dañados o No Conformes
Si un producto se entrega dañado o no conforme a la descripción, cubriremos los gastos de envío de la devolución. Por favor, contáctanos lo antes posible para organizar la devolución, el cambio o el reembolso.

Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto, te enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu solicitud de reembolso. Si se aprueba tu solicitud, el reembolso será procesado y se aplicará un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un máximo de 30 días.

Reembolsos Tardíos o Inexistentes
Si no has recibido tu reembolso después de 30 días:

1. Primero, verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
2. Luego contacta con la empresa de tu tarjeta de crédito, ya que puede haber un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso sea publicado oficialmente.
3. A continuación, contacta con tu banco. A menudo, hay un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso sea reflejado en tu cuenta. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a través de nuestro formulario de contacto.